Lars Rönnbäck, crm-expert på Affecto, skriver en debattartikel på Dagens Media om svårigheterna att få till en bra kundvård. Alla företag stora som små strävar efter att ha nöjda kunder. En positiv kund är värd oerhört mycket och kan med sina positiva erfarenheter generera i ännu fler kunder.
Dock kräver dagens kunder mer och då gäller det att olika avdelningar inom företaget arbetar med en gemensam strategi för att kunna möta kundens behov. En av dom stora utmaningarna idag är att få till långsiktiga och lönsamma kundrelationer. Dagens kunder är kräsna och ställer högre krav på sina leverantörer, samt att dom förväntas bli uppmärksammade utan att säga till.
Lars Rönnbäcks tips är att lyssna mer på kunderna, identifiera deras behov och utifrån det samordna insatserna. Det leder till lojalare kunder och en ökad försäljning.
MediaAnalys hjälper dig att hitta nya kunder genom effektiv sökmotormarknadsföring som sponsrade länkar och sökmotoroptimering. Om du vill veta mer om vad Internetmarknadsföring kan göra för dig, besök MediaAnalys kundcase där du hittar verkliga exempel på vilken effekt du kan få. För mer information om sökmotoroptimering, besök MediaAnalys affärsblogg eller www.mediaanalys.se.