Med anledning av den diskussion som förts mellan MediaAnalys och TS, Tidningsstatistik AB, får vi härmed komma med följande synpunkter och förklaring till att MA ej längre uppdrar åt TS att utföra revision av statistik, metoder och kundpolicy:
TS uppgift är att utföra revision av företag som erbjuder marknadsföring i digitala sökmedier, framförallt större sökmotorer med Google i första hand. Revision av seo-bolag startade under 2004. Ett flertal av de större aktörerna på marknaden gick med och den främsta anledningen var den betydelse som ett godkännande av TS kunde ha inneburit.
Under tiden fram till idag har kraftig kritik riktats mot TS. Denna kritik har kommit såväl från företagen som låter sig revideras, dels från marknaden och dels från privatpersoner med stor erfarenhet av sökmarknadsföring. Kritiken har framförallt bestått i:
Från seo-företagen som anlitar TS:
- Ej tillräckligt engagemang från TS revisorer, flertalet rapporter har dragit ut på tiden.
- Otillräcklig marknadsföring av TS betydelse, marknaden har inte köpt vikten av att ha ett TS-godkännande.
- Stora brister i utförda revisioner med hänvisning till företag som blivit godkända utan ordentlig granskning.
Från marknaden:
- Flertalet potentiella kunder till seo-företagen upplever inte TS-godkännandet som trovärdigt främst med tanke på att det är välkänt att diverse företag som borde fått kritik har godkänts rakt av.
- En betydande del av marknaden anser att förtroendet för TS har urholkats p.g.a bristande revision.
Från privatpersoner i branschen:
- Flera anser att TS ej utför revision av seo-företagen på ett seriöst sätt. De menar att de ej känner förtroende för TS tjänster då det, enligt deras uppfattning, menar att TS godkänner eftersom företagen som blir reviderade betalar TS för detta.
- Kritik har under de senaste åren dykt upp som gör gällande att TS struktur och sammansättning av gruppen som bestämmer reglerna för revisionen bör förändras kraftigt.
Under samma tidsperiod upplevde TS det svårt att få med sig ytterligare företag i revisionen. I dagsläget finns enbart 4 företag med, i princip är de desamma som gick med från början. En anledning till att fler företag ej önskar gå med får, enligt min uppfattning, till stor del härledas till det bristande förtroende som finns för den revision som TS utför.
TS tog delvis åt sig denna kritik och ínsåg att förbättringar måste till att ske. Från att först bara ha reviderat statistik som seo-företagen ger sina kunder tillkom även revision av upprättad kundpolicy och senare också revision av de metoder som används för sökoptimering.
Med anledning av dessa förändringar valde MA att ansluta sig till TS under sommaren 2006. TS utförde revision av MA utan att anmärka på någon av de delar som granskades. En stor anledning till detta var att MA var ett relativt nystartat företag som från början rättat sig efter de regler som gemensamt satts upp.
Under januari till februari 2007 publicerar TS ett antal nya rapporter på www.ts.se. Dessa innefattar även ett företag med namn Notab Internet Marketing AB, Notabene. TS-rapporten som togs fram visade ingen som helst kritik mot företaget i fråga. Bl.a. godkändes följande omständigheter:
1: I bestämmelserna, delen “Kundrelaterade rutiner” anges: “Det skall informeras om sökmotorernas rekommendationer och inställning och hur detta kan påverka sökoptimeringsföretagens kunder.”
Detta har, enligt MediaAnalys uppfattning, ej informerats till ett mycket betydande antal kunder hos det aktuella företaget. Bl. a kan nämnas information kring hur en sitemap fylld med länkar till andra kunder kan strida mot informationsplikten i punkten ovan. Exempelvis se: http://www.google.se/search?hl=sv&rls=EGLC%2CEGLC%3A2006-35%2CEGLC%3Aen&q=notabene+sitemap&btnG=S%C3%B6k&meta=lr%3Dlang_sv
Google rekommenderar att en kund ej skall behöva länka till ett seo-företag. Det är för MA ej känt att den aktuella kunden högst upp i resultatlistan informerats om dessa rekommendationer.
Vidare anger regler och rekommendationer att “kund skall informeras skriftligen och även godkänna förfarandet att seo-företaget länkar från kunds webbplats till andra kunders webbplatser. I TS regler står även att detta skall göras på separat avtal mellan seo-företaget och kund. Exempel på detta förfarande: www.furulundsmodetyger.se/al_furu/sitemap.html
Ett hundratal liknande lösningar finns på det aktuella företagets kunders webbplatser. Det är MA´s uppfattning att lösningar finns där utan kunds vetskap eller skriftliga godkännande. Detta gäller främst avtal som förnyats sedan reglerna kom till.
Ovanstående förbjuds även i punkten 8.4 “otillåten marknadsföring”.
Dessa felaktigheter är allmänt kända av företag inom branschen och de organisationer som utför revision. Dessa, enligt TS, otillåtna metoder upptäcks mycket enkelt med enkla sökningar på Google.
MA är av uppfattningen att det rimligen kan krävas av TS att de utför revision på ett grundligt sätt och MA anser vidare att det är TS skyldighet att upptäcka dessa allvarliga brister.
TS har ej gjort detta i något fall då reglerna har frångåtts. Istället har det aktuella företaget godkänts rakt av.
MediaAnalys har, innan det beslutade utträdet ur TS, försökt få tillstånd en diskussion kring bristerna i TS-revisionen. Ett möte bokades, på TS initiativ, in mellan TS representant och MA. TS meddelar senare att de ej har för intresse att delta på detta möte. Som skäl anges att “det kostar pengar och att det ej är relevant.”
Slutsatsen MA gör är att TS förtroende från såväl seo-företagens, marknadens och kunders sida, är urholkat. TS har ej heller visat intresse för att åtgärda de brister som framkommit.
Med anledning av detta har MediaAnalys AB ej för avsikt att återansluta sig till TS i nuvarande former och rekommenderar andra aktörer att avvakta eller begära utträde ur TS tills vidare.
Mvh / Marcus Everflod VD
MediaAnalys hjälper dig att hitta nya kunder genom effektiv sökmotormarknadsföring som sponsrade länkar och sökmotoroptimering. Om du vill veta mer om vad Internetmarknadsföring kan göra för dig, besök MediaAnalys kundcase där du hittar verkliga exempel på vilken effekt du kan få. För mer information om sökmotoroptimering, besök MediaAnalys affärsblogg eller vår vanliga hemsida.